ATENÇÃO: Você não está comprando um curso, pois um curso seria um Projeto. Você está iniciando um programa de atendimento com 4 etapas que visa instalar uma nova cultura de atendimento, extraindo o melhor da sua equipe e deixando claro o que se faz e o que não se faz no atendimento de excelência da sua serventia.
Um programa de excelência para transformar e fortalecer os valores de excelência
do atendimento do seu cartório em 4 etapas. Um atendimento excelente é feito
por pessoas excelentes.
Ajudar cartórios a construírem uma cultura de excelência no atendimento que conte com a participação ativa de toda a equipe.
Ao final, o cartório terá uma cartilha personalizada e palestra de lançamento para toda equipe, com entrega do “Box do atendimento” (caixa personalizada contendo as cartilhas, aromatizados, termo de compromisso e certificado para ser colocado em local de destaque no cartório).
Pra Quem É Esse Programa?
OBJETIVO:
Reunir a equipe para que todos reflitam sobre o seu papel no Cartório e sobre o propósito de servir aos clientes.
Atividade Prática:
Após a palestra eles recebem a orientação sobre o preenchimento de um questionário diagnóstico do atendimento e a oportunidade de contribuírem para os valores de excelência que vão balizar a gestão daqui para a frente.
OBJETIVO:
Entrevista com líderes A Resilience vai analisar os questionários e colocar os apontamentos da equipe em uma metodologia.
Atividade Prática:
Reunião com líderes para entender as expectativas e coletar dados para complementar o diagnóstico.
OBJETIVO:
Apresentar o diagnóstico para o líder.
Atividade Prática:
Submeter a aprovação do líder para a produção do Código de Conduta do Atendimento de Excelência.
OBJETIVO:
Palestra de apresentação dos valores do Atendimento de Excelência
Atividade Prática:
Envio de 10 cartilhas físicas – box com aroma, certificados, termo de comprometimento. Agendamento da palestra de alinhamento.
Mais de 7 anos de experiência com foco em eficiência, clima organizacional e excelência no atendimento.
Metodologia testada e aprovada por dezenas de cartórios em todo o Brasil.
Quer saber mais sobre o Programa de Atendimento para o seu cartório?
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